Contato

Buscar no site

    Sugestões

    ↑↓ navegarEnter abrirEsc fechar

    Tela grande na parede de um escritório escuro mostra um fluxo de automação com nós ligados por linhas verdes: um gatilho, uma planilha e um e-mail, que se dividem em dois caminhos concluídos com marcas de verificação; em primeiro plano, a silhueta de um profissional observando.

    Imagem gerada por IA para a LHCX (ElevenLabs), 19/10/2026

    Automação

    Como colocar resposta automática no WhatsApp Business

    No app WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas e toque em Mensagem de ausência (ou Mensagem de saudação). Ative a opção, escreva o texto, escolha o horário (sempre, horário programado ou fora do horário de atendimento) e os destinatários, e toque em Salvar. O recurso é gratuito e não existe no WhatsApp pessoal.

    Atualizado em · Por Luis Henrique Cuba

    Tirar minha dúvida com a LHCX

    Os três tipos de resposta automática

    1. Mensagem de saudação

      Enviada sozinha na primeira mensagem do cliente e também depois de 14 dias sem conversa. Serve para dar boas-vindas e dizer o que o cliente pode pedir.

    2. Mensagem de ausência

      Enviada enquanto estiver ativa, no horário que você escolher. Serve para avisar que a empresa está fechada e quando vai responder.

    3. Respostas rápidas

      Não saem sozinhas: são atalhos que você usa digitando "/" na conversa. Cabem até 50, com texto, imagem ou vídeo.

    Como ativar a mensagem de ausência

    1. 01

      Abra a aba Ferramentas

      No app WhatsApp Business, toque em Ferramentas e depois em Mensagem de ausência.

    2. 02

      Ative o envio

      Ligue a opção Enviar mensagem de ausência.

    3. 03

      Escreva o texto

      Toque na mensagem, edite e toque em OK. Use os modelos mais abaixo.

    4. 04

      Escolha o horário

      Enviar sempre; Horário programado (um período que você define, bom para férias); ou Fora do horário de atendimento, que só aparece se o horário estiver preenchido no perfil comercial.

    5. 05

      Escolha os destinatários

      Todos; Todos, exceto meus contatos; Todos, exceto alguns que você seleciona; ou Somente os contatos que você seleciona.

    6. 06

      Salve

      Toque em Salvar. O celular precisa estar conectado à internet para a mensagem sair.

    Como ativar a mensagem de saudação

    1. 01

      Ferramentas > Mensagem de saudação

      Ative a opção Enviar mensagem de saudação.

    2. 02

      Escreva e escolha os destinatários

      Edite o texto, toque em OK e escolha quem recebe, com as mesmas opções da mensagem de ausência. Toque em Salvar.

    3. 03

      Se não estiver saindo

      Confira a regra dos 14 dias (quem falou com você nesse período não recebe), os destinatários escolhidos e se o agente de IA da Meta está ativo: ele desativa saudação e ausência.

    Como criar respostas rápidas

    1. 01

      Ferramentas > Respostas rápidas

      Toque no ícone de adicionar.

    2. 02

      Mensagem e atalho

      Escreva a mensagem e defina um atalho curto, como /pix ou /endereco. Toque em Salvar.

    3. 03

      Use na conversa

      Digite "/" no campo de mensagem e escolha a resposta. O texto entra no campo e pode ser editado antes de enviar.

    Modelos de texto de resposta automática

    1. Fora do horário

      Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, e respondemos assim que abrirmos. Se for sobre um pedido, já mande o número dele.

    2. Saudação com opções

      Olá, obrigado por chamar a [empresa]! Para agilizar, conte o que precisa: 1) orçamento, 2) pedido em andamento, 3) outro assunto.

    3. Férias ou feriado

      Olá! Estamos em recesso até [data] e voltamos a responder em [data]. Para urgências, [canal alternativo].

    4. Alto volume

      Olá! Estamos com muitas mensagens agora. Sua conversa está na fila e vamos responder por ordem de chegada.

    Como tirar ou alterar a resposta automática

    Volte em Ferramentas > Mensagem de ausência (ou de saudação), edite o texto ou desligue a opção de envio e salve. Para ausência de férias, prefira o Horário programado: ela desliga sozinha no fim do período.

    Quando a resposta automática não basta

    A resposta automática do app avisa, mas não resolve: não consulta pedido, não marca horário e não entende a pergunta. Quando o volume cresce ou o cliente precisa de uma resposta de verdade fora do horário, o próximo passo é um bot na API oficial.

    1. Como automatizar o atendimento no WhatsApp

      Os quatro níveis de automação, do app gratuito à API oficial com IA.

      Ver a página

    2. Automação de WhatsApp e processos para empresas

      A LHCX monta o atendimento automático na API oficial, com IA, integração e saída para uma pessoa.

      Ver a página
    Perguntas frequentes

    Como colocar resposta automática no WhatsApp Business: dúvidas comuns

    Como colocar resposta automática no WhatsApp normal?

    O WhatsApp pessoal não tem esse recurso. Instale o WhatsApp Business, que é gratuito, e use a mensagem de ausência e a de saudação na aba Ferramentas.

    A mensagem de ausência funciona com o celular desligado?

    Não. A Central de Ajuda do WhatsApp avisa que o aparelho precisa estar conectado à internet para enviar mensagens de saudação e de ausência.

    Por que a opção "fora do horário de atendimento" não aparece?

    Ela só fica disponível depois que o horário de atendimento é preenchido no perfil comercial do WhatsApp Business.

    Dá para colocar o nome do cliente na resposta automática?

    No app, não: a mensagem é a mesma para todos. Mensagens com o nome e dados do cliente exigem a API oficial com templates.

    Quantas respostas rápidas posso criar?

    Até 50 no app WhatsApp Business.

    Por que a mensagem de saudação parou de sair?

    Se o agente de IA da Meta foi ativado, a saudação e a ausência são desativadas automaticamente. Também vale conferir a regra dos 14 dias e a lista de destinatários.

    Perguntas parecidas

    Mais sobre automação

    Ficou com alguma dúvida sobre o guia?

    Escreva a sua dúvida. A LHCX responde pelo e-mail ou pelo WhatsApp que você deixar.

    Prefiro o WhatsApp
    Em que ponto você está?

    Seus dados servem só para esse contato.