Sistema de Gestão de Chamados
Explore uma solução integrada para gerenciar chamados, centralizar dados e monitorar desempenho de forma eficiente
Aplicativo
Interface intuitiva para registro e acompanhamento de chamados em qualquer dispositivo
Lista de chamados
Menu
Detalhes do chamado
Formulário de chamados
Lista categoria
Formulário categoria
Dashboard
Visualização de métricas-chave para monitoramento de desempenho e SLAs
Ferramentas Utilizadas
Combinação de ferramentas No-Code e BI para criar uma solução completa e eficiente
Base de dados no Google Sheets
Para armazenar e organizar informações.
Aplicativo no Google AppSheet
Para registrar, atualizar e acompanhar chamados.
Dashboard no Power BI
Para monitorar indicadores como tempo de resolução, status dos chamados e performance das equipes.
Resultados Alcançados
Implementamos este sistema para uma empresa de médio porte, alcançando melhorias significativas:
- 1
Redução de 62% no tempo médio de resolução de chamados
- 2
Aumento de 85% na taxa de cumprimento de SLAs
- 3
Melhoria de 45% na satisfação dos clientes com o suporte
- 4
Economia de 25 horas semanais em trabalho manual da equipe
Processo de Desenvolvimento
Uma abordagem estruturada para a criação de um sistema eficiente de gestão de chamados
Levantamento
Análise das necessidades específicas e definição do fluxo de trabalho ideal.
Desenvolvimento
Estruturação do banco de dados e criação da interface no Google AppSheet.
Integração
Conexão com Power BI para análise de dados e acompanhamento de métricas.
Suporte
Treinamento da equipe, documentação e acompanhamento contínuo.
Funcionalidades Principais
Recursos que tornam o sistema completo e eficiente para gestão de suporte
Abertura de Chamados
Formulário intuitivo com campos personalizados e categorização automática.
Tracking em Tempo Real
Acompanhamento do status e histórico de cada chamado com atualizações instantâneas.
Gestão de Equipes
Atribuição inteligente de tickets com base em habilidades e carga de trabalho.
Dashboard Analítico
Visualização de métricas-chave para monitoramento de desempenho e SLAs.
Base de Conhecimento
Registro de soluções e procedimentos para agilizar o atendimento futuro.
Notificações Automáticas
Alertas por email e sistema para prazos, atualizações e ações necessárias.
Documentação
Documentação completa do projeto incluindo planejamento, arquitetura e implementação
Visão Geral do Projeto
O projeto é um sistema de gerenciamento de chamados que integra:
- Planilha no Google Sheets como banco de dados central
- Aplicativo no AppSheet para registro e acompanhamento de chamados
- Dashboard no Power BI para visualização de métricas e análise de desempenho
- Planejamento Documentado para orientar todas as etapas
Arquitetura do Sistema
Frontend
AppSheet: Interface para registro e acompanhamento de chamados
Backend
Google Sheets: Armazena os dados de todas as tabelas
Relatórios
Power BI: Exibe dashboards interativos para análise de dados
Otimize seu sistema de suporte
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